La logique de l’Entreprise 1.0 était basée sur l’ « ordre » c’est à dire l’autorité, la discipline, la notion de territoire, de hiérarchie et de féodalité. Le concept d’entreprise 2.0 caractérise avant tout un état d’esprit au service de la communication de l’organisation. Il est basé sur l’individu. Cet article présente, de façon argumenté, l’évolution de l’Entreprise.
L'Entreprise 2.0 symbolise le travail en mode collaboratif, le partage des connaissances par l'utilisation de plateformes sociales, le management participatif. C’est l'Entreprise moderne industrialisant les outils et usages issus du Web 2.0 adaptés à son activité et ayant une forte valeur ajoutée. Cet article présente les différents avantages, inconvénients et limites de l’Entreprise 2.0.
La Gestion de la Relation Client correspond à une pratique très ancienne. Pour autant, ce concept rencontre un évident renouveau depuis le début des années 2000. Aujourd’hui, il arrive souvent que le client ait plus d’informations sur ce qu’il veut acheter que le vendeur lui-même ! Le client est de plus en plus informé, en particulier grâce à Internet et les médias sociaux qui lui concèdent la possibilité de trouver ses propres sources d’informations autres que fournies par le vendeur. Cet article présente l’évolution du CRM.
La production de différents types de rapports (livrables) est ce que les décideurs attendent de la Market Intelligence. Par livrables, on se réfère à tous les documents produits par la Market Intelligence sur un sujet donné au format et niveau de détail en adéquation avec ce que leurs destinataires souhaitent. On s’attend généralement à quatre types de productions comme présenté dans cet article.
La « Market Intelligence » ou « Marketing Intelligence » ou « Intelligence Marketing » est une méthode systémique d’analyse stratégique des risques et opportunités des marchés auxquels se confronte l’Entreprise. Cet article présente les différentes facettes de la Market Intelligence.
Cet article présente les différents composants de la Market Intelligence à la fois d’une façon générale et selon un aspect scientifique.
La Market Intelligence permet de structurer la démarche méthodologique qui apporte la connaissance et permet à la fois de tenir la curiosité en éveil et de faciliter la prise de décisions en toute connaissance de cause. Le fait d’avoir connaissance de ce qui se passe sur son segment de marché permet ainsi la prise, plus rapide, de meilleures décisions Cet article présente la valeur ajoutée de la Market Intelligence.
L’information est nécessaire à un grand nombre de fonctions et de processus organisationnels de l’Entreprise. L’Entreprise doit réagir en temps réel pour s’imposer face aux menaces et aux opportunités. Sa capacité à mieux maîtriser, gérer et protéger les connaissances devient un facteur de pérennité de plus en plus capital. Cet article tente de répondre pourquoi la Market intelligence doit être au cœur de la stratégie de l’Entreprise.
L’Intelligence Stratégique est un sous ensemble de la Market Intelligence qui traite les aspects stratégiques de l’Intelligence. L’Intelligence Stratégique se focalise essentiellement sur les actions permettant de collecter, d’analyser et de fournir des informations et connaissances utiles au bon moment en vue de préparer des décisions stratégiques de l’Entreprise. Cet article s’intéresse à la relation entre l’Intelligence Stratégique et la stratégie. L’objectif est de tenter de démystifier l’Intelligence Stratégique et d’expliquer le rôle de l’Intelligence dans la formulation et la mise en œuvre de la stratégie.
Les utilisateurs de l’information généralement attendent des bénéfices tangibles de l’utilisation des services de la Market Intelligence. Ils veulent des livrables qui permettent de répondre à leurs objectifs personnels. Les services de la Market Intelligence devraient se concentrer sur des objectifs commerciaux réels et identifiés comme conquérir de nouveaux clients, concevoir de meilleurs produits et services, effectuer des mises en marchés au moment opportun. Mais peut-on mesurer les bénéfices de la Market Intelligence ? Cet article tente d’y répondre.
