La gestion de l’e-reputation

Objectifs de ce type d’étude

Ce type d’étude permet de surveiller en permanence la visibilité de certaines marques que ce soit celles de l’entreprise, de ses concurrents et/ou de ses clients.

Cela consiste effectuer des investigations de conversations d’internautes en utilisant des outils de la Market Intelligence de collecte et d’analyse des données dans le but :

• d’évaluer l’influence réelle du dispositif web étudié,
• de modéliser les parcours décisionnels des sociétés clientes,
• de suivre tous les indicateurs qui déterminent leur influence,
• de surveiller, à intervalles réguliers, les évolutions d’opinion sur leur secteur ou leur marque,
• de détecter et comprendre les phénomènes de crises.
• L’objectif d’une telle pratique pour l’Entreprise est :
• D’augmenter l’attractivité des offres produits,
• D’améliorer la portée des messages de la communication de l’Entreprise,
• D’améliorer l’efficacité des stratégies appliquées sur le média Internet,
• De reconquérir des cibles et des parts de marché.

Méthodologie type

La méthodologie type proposée est la suivante :

• La surveillance des marques va au-delà de la surveillance des médias car elle peut se faire à l’aide d’interviews mais aussi par le biais d’observations diverses (sur Internet ou chez les clients pas exemples).

Sur le Web, l’écoute consiste à collecter et analyser des milliers de verbatim pour dresser l’état des lieux de l’opinion exprimée sur la toile concernant un secteur, une entreprise ou une marque.

A postériori, le plan de surveillance encore en en place permet de:

• • vérifier le bon déroulement de la stratégie,
  • d’orienter les actions correctives,
  • d’évaluer la réalité de l’influence du plan d’action sur le Web,

… tout en continuant à suivre l’évolution de l’opinion du secteur et les réactions de la concurrence.

• Les résultats peuvent être à la fois quantitatifs et qualitatifs. Le diagnostic apporte la compréhension nécessaire à l’élaboration des stratégies et des plans d’action que l’Entreprise doit mener.