MARKETING du TOURISME et de l’ACCUEIL

Le tourisme est devenu un phénomène économique et social. En effet, au fil des décennies, le tourisme a connu un essor continu et s’est diversifié de plus en plus, au point de devenir un des secteurs économiques à la croissance la plus rapide du monde.

L’industrie touristique s’est mondialisée et le monde est devenu une communauté où les voyageurs ont désormais de plus en plus facilement accès à des lieux inimaginables

L’importance du tourisme pour l’économie des destinations :

• Le désire de devenir une destination reconnue représente un challenge pour le marketing ;
• La croissance du tourisme influe sur la base sociale et culturelle des destinations ;
• Coordination d’importants secteurs de l’économie ;

La stratégie en matière de tourisme et d’investissements nécessite d’être stratège :

• La concurrence, féroce dans le secteur touristique, s’accroit au fur et à mesure que le marché lui-même grandit ;
• De nouvelles destinations émergent ;
• Les stratégies évoluent : évènements et attractions ;
• Les destinations sont stratégiques comme les escales.

Il devient indispensable de segmenter et organiser une veille du marché touristique pour identifier les tendances et proposer rapidement une offre adaptée :

• Les destinations doivent identifier leurs cibles ;
• Les différentes segmentations de l’offre du tourisme mondial proposées par l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) doivent être exploitées de façon différenciée ;
• D’autres segments de l’offre touristiques peuvent être identifiés (Médical, Entreprise, à l’attention de certains profils de clientèle, etc.) et être source d’avantage concurrentiel.

Ce séminaire permet de découvrir les principales facettes du marketing du tourisme et de l’accueil autour de trois principaux aspects :

• Les principes du marketing du tourisme
• Les caractéristiques du service pour le tourisme et l’accueil
• Le rôle du marketing dans la planification stratégique

… et de fournir les bases indispensables à la définition et mise en place d’un plan marketing du tourisme et de l’accueil.

A l’issue de cette formation, le participant aura acquis entre autres les savoir-faire suivant :

• Bases du marketing et du marketing de l’industrie du tourisme ;
• Définir un plan marketing intégré ;
• Notions de culture de service et de satisfaction du client ;
• L’appréhension des 4 caractéristiques du marketing des services ;
• La prise en compte dans sa stratégie des différents concepts de management des services pour le secteur de l’accueil ;
• Développement d’une gestion de service différenciée, de qualité tout en cherchant à optimiser la productivité ;
• Comment savoir établir et maintenir la bonne santé des entreprises du tourisme et de l’accueil face à un marché et un environnement qui évolue.

Au-delà des aspects conceptuels et méthodologiques, ce séminaire se veut pratique et concrète ; aussi, à l’issue de cette formation, le participant aura toutes les cartes en mains pour savoir agir dans le but de préserver et de développer ses capacités de développement de valeur.

D’autres objectifs pourront être définis et adaptés en fonction du cahier des charges.

AVERTISSEMENT

Cette formation est proposée par défaut sous la forme d’un séminaire de 3 jours. Elle pourra être adapté aux contraintes et objectifs des entreprises participantes, tant sur la forme que son contenu.

Ce programme est susceptible d’évoluer (autant sur le fond que sur la forme), d’être partiellement modifié ou réorganisé, en fonction de l’évolution de l’actualité sur ce sujet, du cahier des charges des entreprises concernées, des attentes et implications des apprenants, etc… , ceci dans le respect des objectifs fixés et avec l’accord du donneur d’ordre et des participants.

Les exercices et études de cas seront préparé avec la collaboration des entreprises concernées et/ou des apprenants en tenant compte de la filière dans laquelle ils se trouvent et de leurs objectifs dans le but de rendre cette formation plus efficace et de permettre aux apprenants de pouvoir directement directement mettre en pratique ce qu’ils auront appris.

PROGRAMME PROPOSE

Les principes du marketing du tourisme

• Bases du marketing et du marketing de l’industrie du tourisme (marketing mix, le processus marketing) ;
• L’orientation client pour le fidéliser : la conception d’une stratégie marketing orientée vers le client ;
• Projeter un plan d’action : Préparer un plan marketing intégré à partir d’exemples

Les caractéristiques du service pour le Tourisme et l’Accueil

• La culture de service
• Les caractéristiques du marketing des services
• Les concepts de management des services pour le secteur de l’accueil
• Les stratégies de gestion pour les entreprises de services

Le rôle du marketing dans la planification stratégique

• Caractéristiques des entreprises très performantes
• La planification stratégique de l’entreprise : définir le rôle du marketing
• La stratégie marketing et l’utilisation du marketing mix
• La gestion de l’effort marketing

Bilan du séminaire

Cas pratiques tout au long du séminaire

• Exercices de prise en main,
• Ateliers en groupes (ou individuellement),
• Présentation des travaux réalisés.

Études de cas finales (le cas échéant)

• Travail de groupe (ou individuel) à préparer et à présenter au dernier cours ou a une date convenue, selon le cahier des charges convenu.

Trois axes proposés :

• Pour 25% : Exposés théoriques, apports méthodologiques illustrés de nombreux exemples concrets ;
• Pour 25% : Présentation et utilisation d’outils, de méthodes ;
• Pour 50% : Etudes de cas et ateliers (si possible sur des sujets des participants et/ou de chaque entreprise représenté).

La pédagogie pourra s’adapter au mode de fonctionnement et aux contraintes de l’entreprise mais aussi aux apprenants. En effet, certaines entreprises privilégient l’apprentissage par la mise en pratique et l’implication plus importante des apprenants (pédagogie inversée). De plus, elles souhaitent que les cas d’utilisation proposés soient en rapport avec l’industrie des apprenants, ce que EXPERLIGENCE réalise de plus en plus considérant qu’il est indispensable de donner les moyens aux apprenant d’être en mesure de s’approprier ainsi les concepts, méthodes et mais aussi et surtout la façon de les utiliser !

Faîtes-nous par de vos souhaits.

Pré-requis proposés pour mieux appréhender ce séminaire :

• Avoir déjà des bases de la recherche d’information sur internet ;
• Savoir travailler en groupe ;
• Etre ouvert à développer des capacités d’intelligence collective (échange de la connaissance, remise en cause des acquis, acceptation de la contradiction, travail en groupe) ;
• Etre disposé à travailler sous contrainte horaire (nombreux exercices sur des délais courts) ;
• Maîtriser la suite Microsoft Office (MS Word, MS Excel et MS Powerpoint) ou équivalent ;
• Avoir des bases d’intelligence économique (voir module dédié sur ce sujet) et de veille (voir module dédié sur ce sujet).

En fonction du cahier des charges, des livrables à fournir par les apprenants, et des contraintes de l’entreprise, cette liste de pré-requis pourra évoluer.

Nécessaire à chaque apprenant (sous sa responsabilité) :

• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser une présentation (Microsoft Powerpoint ou équivalent)
• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser un dossier de recherche (Microsoft Word ou équivalent)
• Accès à Internet

Remis par EXPERLIGENCE aux apprenants :

• Support du cours ;
• Le cas échéant, des documents complémentaires ;
• L’intitulé des exercices, des études de cas ;
• Le cas échéant, corrigés des exercices et des études de cas.

Sauf exception, ces documents sont proposés par défaut au format numérique.

Il est a noter que ces documents sont soumis aux législations relatives aux droits d’auteurs ; aussi, elles restent la propriété exclusive d’EXPERLIGENCE et ne devront être utilisé exclusivement pour les besoins de la formation. Toute reproduction, cession ou utilisation, même partielle ne pourra être effectuée sans l’accord écrit préalable de la société EXPERLIGENCE.

Dirigeants, direction générale, direction de la stratégie, direction marketing, direction commerciale, responsables grandes comptes, commerciaux internationaux.

Dirigeants, cadres souhaitant évoluer vers l’entreprenariat et/ou contribuer à gérer une stratégie.

Dirigeants, cadres souhaitant savoir gérer une stratégie produit(s) dans le domaine du tourisme et de l’accueil.

1 500 € HT par personne ^(T)

Les coûts des formations représentent : la rémunération du formateur, le matériel pédagogique, les frais d’organisation et les éventuels frais de restauration.

Les éventuels frais de transport et d’hébergement restent à la charge du stagiaire.

^{(T1) :} Dans le cas d’inscription multiple pour une même entreprise (à partir de 3 personnes), réduction possible en fonction des engagements. Dans le cas du souhait d’organiser ce séminaire en intra-entreprise (pour une seule entreprise), nous consulter pour une tarification forfaitaire adaptée.

^{(T2) :} Offre « early birds » (réservations anticipées) de -10%  jusqu’à 60 jours de la date de début de formation, soit 1 350 € HT par personne.