Description du projet
Référence de ce cours : CPES-SDO-GQD
Il est difficile d’aborder les enjeux auxquels sont confrontées les entreprises, dans le monde complexe actuel, sans évoquer les grands bouleversements qui ont marqué l’évolution de l’activité économique. Le monde s’est amplement complexifié et ces bouleversements ont amenés une accélération sans précédent des changements. A une époque marquée par de nombreuses ruptures économiques, sociales, générationnelles, informationnelles …, l’intelligence situationnelle nous rappelle combien l’adaptation aux situations est devenue essentielle.
La société digitale, ou économie de l’information, nous place dans un contexte radicalement nouveau, qui nous oblige à repenser totalement nos modes de fonctionnement.
- Elle bouleverse notre rapport à l’information,
- Elle participe à une accélération vertigineuse du temps (transmission de l’information, temps de réaction, etc.),
- Elle impacte fondamentalement notre rapport aux autres.
De façon plus générale, le monde s’est amplement complexifié. Les changements, toujours plus nombreux et toujours plus rapides, résultent d’une démultiplication des possibles, et amènent une perception accrue de l’incertitude, source de stress. L’Entreprise obéissait auparavant à une organisation pyramidale, taylorienne et à une logique verticale, avec des décisions prises par un homme ou un comité, véritables « têtes pensantes ».
La complexification et l’accélération des changements rendent désormais ce type d’organisations caduques car elles empêchent l’appréhension des situations dans leur complexité par un nombre trop réduit de responsables (comité de direction).
Pour les entreprises, il en résulte plusieurs nécessités impérieuses :
- Opérer une véritable ruptureavec les types d’organisation et de management ;
- Partager une éthique communetant avec leurs acteurs internes qu’externe à l’entreprise ;
- Communiquer, et partager l’informationde la façon la plus large possible, afin d’accroître la capacité de réaction des acteurs aux multiples changements ;
- Coopérer, pour favoriser les actions et réactions communes, rapides et efficaces, aux différents changements et aux nouvelles exigences qui en découlent.
Les concepts de développement durable et de responsabilité sociétale de l’Entreprise envahissent les politiques publiques. Ils influencent de plus en plus les décisions des entreprises, quel que soit le secteur d’activité économique et ils interpellent ses clients et l’opinion publique.
… Bref, l’Entreprise se doit à la fois de répondre aux nouvelles réglementation en termes de normes environnementales et saisir ces opportunités pour renforcer son avantage concurrentiel.
L’objectif est, en ayant pris conscience des évolutions sociétales, d’intégrer les notions de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) et de Qualité en considérant que cela apporte à l’Entreprise la capacité de mettre en œuvre un système de management intégré orienté parties prenantes pour se donner les moyens de renforcer son avantage concurrentiel.
A la fin de ce module, vous aurez acquis(s) et pratiqué les méthodes sur les sujets suivant :
- La gestion du Système de Management de la Qualité (SMQ) ;
- Les principes du management de la qualité selon différentes approches ;
- La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), un système de management intégré pour l’entreprise ;
- Analyse des processus de l’Entreprise ;
- La boite à outil qualité : plus de 20 outils pour optimiser la gestion de la qualité dans différentes situations ;
- La certification : les différents types, les normes, les atouts et les limites.
Au-delà des aspects conceptuels et méthodologiques, cette formation se veut pratique et concrète ; aussi, à l’issue de cette formation, le participant aura toutes les cartes en mains pour savoir agir dans le but de préserver et de développer ses capacités de développement de valeur.
D’autres objectifs pourront être définis et adaptés en fonction du cahier des charges de l’école.
Pré-requis proposés pour mieux appréhender ce cours :
- Parler et écrire l’anglais couramment (pour les cours dispensés en anglais ou pour des recherches à effectuer en langue anglaise) ;
- Avoir déjà des bases de la recherche d’information sur internet ;
- Savoir travailler en groupe ;
- Etre ouvert à développer des capacités d’intelligence collective (travail en groupe, échange de la connaissance, remise en cause des acquis, acceptation de la contradiction) ;
- Etre disposé à travailler sous contrainte horaire (nombreux exercices sur des délais courts et des présentations rapides avec un visuel) ;
- Maîtriser la suite Microsoft Office (MS Word, MS Excel et MS Powerpoint) ou équivalent.
En fonction du cahier des charges et des contraintes de l’école, cette liste de pré-requis pourra être adaptée.
Trois axes proposés :
- Pour 25 % : Exposés théoriques, apports méthodologiques illustrés de nombreux exemples concrets, compléments d’informations ;
- Pour 25 % : Présentation et utilisation d’outils, de méthodes de mise en applications ;
- Pour 50 % : Etudes de cas et ateliers de mise en pratique (si possible sur des sujets des apprenants, de leur filière).
La pédagogie pourra s’adapter au mode de fonctionnement et aux contraintes de l’école mais aussi aux apprenants. En effet, certaines écoles privilégient particulièrement l’apprentissage par la mise en pratique et l’implication plus importante des apprenants (pédagogie inversée). De plus, elles souhaitent que les cas d’utilisation proposés soient en rapport avec l’industrie des apprenants et la réalité du marché, ce que EXPERLIGENCE réalise de plus en plus considérant qu’il est indispensable de donner les moyens aux apprenant d’être en mesure de s’approprier ainsi les concepts, méthodes et mais aussi et surtout la façon de les utiliser !
Différentes formules possibles :
- Séminaire en présentiel de 3 jours (21 heures), suivi d’une soutenance 3 semaines plus tard (prévoir une demi-heure à une heure par groupe selon l’importance des enjeux et du sujet) ;
- Modules de 1,5 à 7 heures répartis sur le semestre ;
- Adaptation de la durée au cahier des charges de l’école ;
- Sur mesure.
Étudiants souhaitant développer ou approfondir des compétences complémentaires.
Étudiants souhaitant évoluer vers l’entreprenariat et/ou ayant un projet de développement d’affaires.
Étudiants intéressés de monter en compétence dans la stratégie d’entreprise, la qualité, la certification.
AVERTISSEMENT
Ce cours est proposé par défaut sous la forme d’un séminaire de 3 jours. Il pourra être adapté aux contraintes et objectifs pédagogiques de l’école, tant sur la forme que son contenu.
Ce programme est susceptible d’évoluer (autant sur le fond que sur la forme), d’être partiellement modifié ou réorganisé, en fonction de l’évolution de l’actualité sur ce sujet, du cahier des charges de l’école, des attentes et implications des participants, etc… , ceci dans le respect des objectifs fixés et avec l’accord du donneur d’ordre et des participants.
PROGRAMME PROPOSE
Introduction
- Contexte général
- Les évolutions sociétales et leurs impacts
- Objectifs et niveaux de performance
Du système de management de la qualité orienté client …
- Définitions
- Émergence du concept de Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Les sept principes de management de la qualité
- Les principes du management de la qualité selon Deming
- Les principes du management de la qualité selon Phil Crosby
- Intérêts et objectifs du management de la qualité
… au système de management intégré orienté parties prenantes
- Un nouveau contexte : l’émergence de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)
- Les trois piliers, les 3 principes et les 5 règles du développement durable
- La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), un système de management intégré pour l’entreprise
- Les enjeux du management intégré
Management par les processus : de l’approche cartésienne à l’approche systémique
- Le processus, la cartographie des processus
- Méthode d’analyse des processus
- L’approche processus par la voix du client
- Le classement des processus
Boite à outil qualité
- Introduction
- Les outils d’analyse de la performance
- Les outils de cadrage et de pilotage
- Les outils d’analyse d’un fonctionnement
- Les outils de recherche des causes des défauts et de leur impact
- Les outils de choix d’une solution appropriée
- Les outils de gestion des premières étapes de l’analyse
- Les outils d’optimisation de la performance
La certification
- Tout savoir sur la certification
- Le rôle des organismes de certification
- Les types de certification
- Norme ISO 9001 et ISO 14001 version 2015
- La norme ISO 26000
- Les atouts et les limites de la certification
Bilan du cours
Cas pratiques tout au long du cours
- Exercices de prise en main,
- Ateliers en groupes (ou individuellement),
- Présentation des travaux réalisés.
Études de cas finales (le cas échéant)
- Travail de groupe (ou individuel) à préparer et à présenter au dernier cours ou a une date convenue, selon le cahier des charges convenu.
Proposé par l’école :
- Disposer idéalement d’une salle informatique équipée d’ordinateurs, en quantité suffisante, ayants accès à Internet et équipés de Microsoft Word (ou équivalent) et Microsoft Powerpoint (ou équivalent) ;
- Mettre à disposition une connexion Internet, avec un débit raisonnable, pour chaque étudiant ;
- Capacité d’impressions ;
- Capacité de projection.
Nécessaire à chaque étudiant (sous sa responsabilité) :
- Ordinateur équipé de logiciels permettant la prise de notes ;
- Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser une présentation (Microsoft Powerpoint ou équivalent) ;
- Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser un dossier de recherche (Microsoft Word ou équivalent) ;
- Accès à Internet.
Remis par EXPERLIGENCE aux apprenants :
- Support du cours ;
- Le cas échéant, des documents complémentaires ;
- L’intitulé des exercices, des études de cas ;
- Le cas échéant, corrigés des exercices et des études de cas.
Sauf exception, ces documents sont proposés par défaut au format numérique.
Il est a noter que ces documents sont soumis aux législations relatives aux droits d’auteurs ; aussi, elles restent la propriété exclusive d’EXPERLIGENCE et ne devront être utilisé exclusivement pour les besoins de la formation. Toute reproduction, cession ou utilisation, même partielle ne pourra être effectuée sans l’accord écrit préalable de la société EXPERLIGENCE.
L’évaluation est fonction du cahier des charges de l’école et est convenu avec l’école au préalable.
Elle peut être effectuée en groupe (généralement pour les exercices et études de cas) et/ou individuelle (en générale pour les devoirs sur table et les partiels).
Ce peut être :
- Evaluation continue : à discrétion d’EXPERLIGENCE pendant les cours :
- Exercices notés ;
- Etudes de cas notées ;
- Devoir sur table noté.
- Evaluation en fin de module :
- Etude de cas finale ;
- Devoir sur table.
- Partiel
- Lors du dernier cours ;
- Lors d’un créneau spécialement réservé pour cela.
Il est à noter que l’intervenant d’EXPERLIGENCE se réserve la possibilité de faire faire un exercice ou une étude de cas notée sans préavis. De plus, toute absence à un sujet noté entrainera par défaut la note de 0/20, sous cas particulier et règlement contraire de l’école.
Pour les honoraires, nous consulter.
De part son business model, EXPERLIGENCE est en mesure de proposer différentes formes d’enveloppes budgétaires, à savoir :
- Intervention à l’heure sous forme d’honoraires ;
- Forfait à la journée ;
- Forfait pour l’ensemble du cours.
Sont compris dans les honoraires :
- La réunion préparatoire d’analyse des besoins ;
- La préparation et/ou personnalisation du cours ;
- La préparation des exercices, études de cas et sujet(s) d’examens ;
- La préparation des supports qui seront remis aux apprenants ;
- La correction des exercices, études de cas et examens (deux cessions) ;
- La restitution à la direction pédagogique, des notes et des corrections des examens (selon un format numérique d’EXPERLIGENCE).
Déclaration d’activité de formation professionnelle enregistrée sous le numéro 11940950694 auprès du Préfet de région d’Ile-de-France. EXPERLIGENCE est exonéré de la taxe sur la valeur ajoutée pour les opérations effectuées dans le cadre de la formation professionnelle continue.