COMPORTEMENT international du consommateur

Selon Kotler, « le comportement du consommateur est une discipline du marketing dont l’objectif est de créer une relation rentable avec le client. »

La révolution digitale a permis au consommateur de prendre le pouvoir. Les différentes évolutions en matière d’information, de communication, de connaissances et de technologie bousculent les fondements et les paradigmes classiques du marketing. Aujourd’hui, nous devons rentrer en communication avec notre cible, ce qui nécessite une connaissance parfaite de nos futurs clients.

Ce séminaire apporte les éléments méthodologiques pour développer les savoir-faire indispensables au succès des affaires auprès des consommateurs en tenant compte de leurs comportements d’achat.

A l’issue de ce séminaire, le participant aura acquis le savoir-faire suivant :

• Comment les clients influencent le domaine du marketing et comment les spécialistes nous influencent.
• Description de la discipline comportementale du client et de quelques approches différentes pour comprendre ce qui motive les consommateurs.
• Comment chacun de nous décide quoi acheter, quoi ne pas acheter.
• Comment la culture influence les décisions.
• Que signifient ces choix pour chacun de nous et pour le monde dans lequel nous vivons.

Au-delà des aspects conceptuels et méthodologiques, cette formation se veut pratique et concrète ; aussi, à l’issue de cette formation, le participant aura établi un diagnostic de son entreprise (ou de son projet), il aura établi le positionnement concurrentiel et aura défini les grandes lignes de la stratégie opérationnelle qu’il devra mettre en place pour gagner en compétitivité.

D’autres objectifs pourront être définis et adaptés en fonction du cahier des charges.

AVERTISSEMENT

Cette formation est proposée par défaut sous la forme d’un séminaire de 3 jours. Elle pourra être adapté aux contraintes et objectifs des entreprises participantes, tant sur la forme que son contenu.

Ce programme est susceptible d’évoluer (autant sur le fond que sur la forme), d’être partiellement modifié ou réorganisé, en fonction de l’évolution de l’actualité sur ce sujet, du cahier des charges des entreprises concernées, des attentes et implications des apprenants, etc… , ceci dans le respect des objectifs fixés et avec l’accord du donneur d’ordre et des participants.

Les exercices et études de cas seront préparé avec la collaboration des entreprises concernées et/ou des apprenants en tenant compte de la filière dans laquelle ils se trouvent et de leurs objectifs dans le but de rendre cette formation plus efficace et de permettre aux apprenants de pouvoir directement directement mettre en pratique ce qu’ils auront appris.

PROGRAMME PROPOSE

Fondation du comportement du consommateur

• Acheter, avoir et être : Introduction
• Prise de décision et comportement du consommateur
• Influences culturelles sur la prise de décision des consommateurs
• Consommateur et bien-être social

Influences internes

• La perception
• Apprentissage et mémoire
• Le soi
• Attitudes et persuasion

Influences externes

• Effets de groupe et de situations sur le comportement du consommateur
• Identité du consommateur : rôles et sous-cultures, classe sociale et modes de vie
• Comportement du consommateur en réseau

Bilan du séminaire

Cas pratiques tout au long du séminaire

• Exercices de prise en main,
• Ateliers en groupes (ou individuellement),
• Présentation des travaux réalisés.

Études de cas finales (le cas échéant)

• Travail de groupe (ou individuel) à préparer et à présenter au dernier cours ou a une date convenue, selon le cahier des charges convenu.

Trois axes proposés :

• Pour 25% : Exposés théoriques, apports méthodologiques illustrés de nombreux exemples concrets ;
• Pour 25% : Présentation et utilisation d’outils, de méthodes ;
• Pour 50% : Etudes de cas et ateliers (si possible sur des sujets des participants et/ou de chaque entreprise représenté).

La pédagogie pourra s’adapter au mode de fonctionnement et aux contraintes de l’entreprise mais aussi aux apprenants. En effet, certaines entreprises privilégient l’apprentissage par la mise en pratique et l’implication plus importante des apprenants (pédagogie inversée). De plus, elles souhaitent que les cas d’utilisation proposés soient en rapport avec l’industrie des apprenants, ce que EXPERLIGENCE réalise de plus en plus considérant qu’il est indispensable de donner les moyens aux apprenant d’être en mesure de s’approprier ainsi les concepts, méthodes et mais aussi et surtout la façon de les utiliser !

Faîtes-nous par de vos souhaits.

Pré-requis proposés pour mieux appréhender ce séminaire :

• Expérience de la gestion d’entreprise, de la gestion d’un département, de la vente
• Avoir déjà des bases de la recherche d’information sur internet,
• Savoir travailler en groupe,
• Etre ouvert à développer des capacités d’intelligence collective (échange de la connaissance, remise en cause des acquis, acceptation de la contradiction, travail en groupe),
• Etre disposé à travailler sous contrainte horaire (nombreux exercices sur des délais courts),
• Avoir des bases du marketing, de la stratégie et de la communication.
• Maîtriser la suite Microsoft Office (MS Word, MS Excel et MS Powerpoint) ou équivalent ;
• Connaissance du marketing international ;
• Avoir éventuellement une ou plusieurs expériences à l’étranger et/ou en environnement multiculturel.

En fonction du cahier des charges, des livrables à fournir par les apprenants, et des contraintes de l’entreprise, cette liste de pré-requis pourra évoluer.

Nécessaire à chaque apprenant (sous sa responsabilité) :

• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser une présentation (Microsoft Powerpoint ou équivalent)
• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser un dossier de recherche (Microsoft Word ou équivalent)
• Accès à Internet

Remis par EXPERLIGENCE aux apprenants :

• Support du cours ;
• Le cas échéant, des documents complémentaires ;
• L’intitulé des exercices, des études de cas ;
• Le cas échéant, corrigés des exercices et des études de cas.

Sauf exception, ces documents sont proposés par défaut au format numérique.

Il est a noter que ces documents sont soumis aux législations relatives aux droits d’auteurs ; aussi, elles restent la propriété exclusive d’EXPERLIGENCE et ne devront être utilisé exclusivement pour les besoins de la formation. Toute reproduction, cession ou utilisation, même partielle ne pourra être effectuée sans l’accord écrit préalable de la société EXPERLIGENCE.

Dirigeants, direction générale, direction de la stratégie, direction marketing, direction commerciale, responsables grandes comptes, commerciaux internationaux.

Dirigeant souhaitant maîtriser les techniques d’anticipation.

Créateurs d’entreprise internationale en recherche de méthode pour valider leur business plan.

Dirigeants souhaitant faire évoluer leur business model, se diversifier, se recentrer, … ou à la recherche d’une stratégie gagnante dans la durée !

1 500 € HT par personne ^(T)

Les coûts des formations représentent : la rémunération du formateur, le matériel pédagogique, les frais d’organisation et les éventuels frais de restauration.

Les éventuels frais de transport et d’hébergement restent à la charge du stagiaire.

^{(T1) :} Dans le cas d’inscription multiple pour une même entreprise (à partir de 3 personnes), réduction possible en fonction des engagements. Dans le cas du souhait d’organiser ce séminaire en intra-entreprise (pour une seule entreprise), nous consulter pour une tarification forfaitaire adaptée.

^{(T2) :} Offre « early birds » (réservations anticipées) de -10%  jusqu’à 60 jours de la date de début de formation, soit 1 350 € HT par personne.