Un processus est un ensemble d’activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable.
C’est une succession d’étapes constituées elles-mêmes d’activités qui contribuent à la réalisation d’un produit, d’un service, d’un résultat final défini.
Chaque étape implique les Hommes, les matériaux, les biens d’équipement et autres moyens nécessaires à sa réalisation.
On peut distinguer 3 types de processus :
- Les processus clés ou critiques qui contribuent directement à la réalisation des résultats orientés vers le citoyen/client.
- Les processus de support qui soutiennent les processus clés,
- Les processus de management qui sont en rapport avec la stratégie, la planification, la réalisation, l’évaluation et l’adaptation.