Cela se réfère au processus de collecte, d’analyse et de reporting des informations sur les sujets mentionnés à ses différents groupes d’utilisateurs.
Le processus de l’intelligence doit toujours être ancré au processus existants de l’Entreprise (planification stratégique, ventes, marketing, gestion des produits, etc.) dans lequel les informations seront utilisées.