Le diagramme causes-effet est aussi appelé diagramme en arêtes de poisson, diagramme d’Ishikawa ou diagramme des 5M.
Ce diagramme permet de déterminer l’ensemble des causes qui produisent l’effet étudié en les classant par famille de causes. Il permet d’avoir une vision globale d’un phénomène. Cette représentation très visuelle facilite la communication autour de la recherche des causes. Ainsi les discussions de groupe seront plus efficaces.
Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.