C’est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web.
Cette évaluation numérique façonne l’identité d’une marque (en même temps qu’elle en résulte), la différenciant de ses concurrentes.
Pour gérer sa cyber-réputation, une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avec les internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter tout départ de rumeur.