Personne qui a pour mission dans une entreprise de créer, d’animer, et de modérer des communautés en utilisant les techniques du web2.0 pour développer la notoriété de la marque et soigner la réputation d’un site en ligne.
Son rôle est de dialoguer avec les internautes sur les blogs et les forums, faire la promotion du site ou de la marque sur les réseaux sociaux, propager le contenu sur le web2.0.
Au delà de faire remonter le site de la marque en tête de liste des moteurs de recherche, l’enjeu est de fidéliser les internautes par l’intermédiaire des communautés pour les transformer sinon en clients, tout au moins en ambassadeurs de la marque.