Elle est utilisée pour identifier, analyser et extrapoler les tendances de la demande et du comportement des clients et des utilisateurs finaux.
L’analyse permet de produire des connaissances sur les préférences d’une cible de clients, leurs tendances et les déterminants de la demande.
L’analyse de l’utilisation finale peut inclure la macro et/ou de micro-analyse.
- La macro-analyse est basée sur une combinaison de l’analyse des tendances et des analyses de marché.
- La micro-analyse est basée sur la compréhension de la manière dont un utilisateur individuel utilise le produit ou le service.
Les interviews et les groupes de discussion peuvent aussi être utilisées d’une façon pertinente pour ce type d’analyse.