Une confusion existe entre l’analyse comparative et le Benchmarking. C’est la comparaison d’un produit de l’entreprise avec des produits concurrents équivalents.
Cette analyse s’effectue sur des caractéristiques techniques, ergonomiques, esthétiques, de service et de prix.
Par contre, dans l’esprit du Benchmarking, c’est l’analyse des processus fondamentaux utilisés pour concevoir le produit, le fabriquer, le commercialiser, le distribuer et en assurer le SAV. Cela est utilisé pour comprendre les similitudes et les différences entre les différentes organisations, des produits concurrents, etc. Les produits ou services fournis par une entreprise à ses clients sont fréquemment comparés à leurs concurrents.