Cet outil consiste à se poser la question « Pourquoi ? » cinq fois de suite.
Cette méthode a été créé par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota.
D’une façon générale, il peut s’utiliser dans n’importe quelle démarche de progrès. Cet outil est simple et peu consommateur en ressources. Il n’y a aucune raison d’en limiter l’usage.
C’est sans doute l’outil le plus simple mais il est d’une efficacité redoutable.
Il peut être utilisé à n’importe quelle occasion lorsque l’on veut comprendre un phénomène ou un comportement et donner du sens à un événement.
Cet outil permet de :
- mieux comprendre les effets d’un problème. Dans ce contexte, il servira à questionner plus finement pourquoi les effets d’un problème sont impactants.
- chercher en profondeur les causes qui expliquent l’apparition d’un problème. Bien souvent la cause en surface n’est que la conséquences d’autres dysfonctionnements sous-jacents.