Cela est utilisé pour comprendre les événements qui affectent les entreprises par la surveillance à la fois des nouvelles dans la presse généraliste, la presse économique, sur l’Internet et les bases de données.
La première étape consiste à identifier ce qui doit être surveillé en premier, comme les clients, les concurrents, les fournisseurs, etc.
L’étape suivante consiste à identifier les sources possibles à surveiller et à mettre en place un processus pour obtenir des informations à partir des sources retenues.